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성동구, ‘민원서비스’ 4년 연속 전국 최고... 뭐가 다른가?
성동구, ‘민원서비스’ 4년 연속 전국 최고... 뭐가 다른가?
  • 윤종철 기자
  • 승인 2021.01.14 15:52
  • 댓글 0
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성동구가 민원서비스 평가에서 4년 연속 최우수 기관에 선정됐다.
성동구가 민원서비스 평가에서 4년 연속 최우수 기관에 선정됐다.

[성동저널 윤종철 기자] 성동구(구청장 정원오)가 구민들에게 제공하는 ‘민원서비스’가 4년 연속 전국 최고의 평가를 받았다.

행정안전부와 국민권익위원회가 공동 주최한 ‘2020년 민원서비스 종합평가’ 결과 성동구가 또 다시 전국 최우수 기관으로 선정됐다. 올해로 4년 연속 수상이다.

‘민원서비스 종합평가’는 전국 304개 행정기관을 대상으로 선제적 민원서비스 제공과 부당한 민원처리 관행 개선 등 서비스 수준에 대한 평가다.

평가는 외부 전문평가업체에서 서면평가, 설문조사 및 현장실사를 통해 이뤄진다.

평가 항목은 ▲민원행정 관리기반 ▲민원행정 활동 ▲민원처리 성과 등 3개 분야와 ▲민원행정 전략·체계 ▲민원제도 운영 ▲국민신문고 민원 처리 ▲고충민원 처리 ▲민원만족도 등 5개 항목이다.

올해도 전국 최우수 평가를 받은 성동구는 타 기관과 차별화된 민원시책 운영과 지역 상황에 맞는 민원제도 개선안을 적극 발굴함으로써 우수한 평가를 받았다.

먼저 횡단보도에 집중조명, 차량번호 자동인식, 음성안내, 바닥신호 등 다양한 IoT(사물인터넷) 기술을 활용한 ‘성동형 스마트 횡단보도’는 민원인 보행자 안전을 강화한 ‘우수 사례’로 인정받았다.

특히 구는 사회적 약자를 위한 민원실 환경 조성에 대한 지속적인 노력이 선정에 역할을 톡톡히 했다.

먼저 임산부ㆍ장애인ㆍ어르신 등 사회적 배려 대상자 ‘전용 창구’와 행정정보 공동이용을 통한 장애인ㆍ고령자 등에 주차장·체육시설 ‘요금감면’ 등은 사회적 배려대상자의 접근성 개선과 편의를 제공했다는 평가다.

이 밖에도 민원조정위원회 운영, 전문분야 민원상담, 민원후견인제 등 민원정보제공과 유기한 법정민원의 신속한 처리, 고충민원처리, 법정민원 만족도 등 모든 분야에서 고르게 높은 평가를 받았다.

정원오 성동구청장은 “우리구가 민원서비스 종합평가에서 4년 연속 전국 최우수기관으로 선정되어 매우 기쁘다”며 “앞으로도 민원처리 관행개선, 적극행정과 민원서비스로 구민에게 감동을 주는 최고의 민원서비스 제공을 위해 최선을 다하겠다”고 말했다.



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