성동구, 민원행정 만족도 우수

민원행정 만족도 제고 사업 평가결과 노력구 선정

성동구(구청장 고재득)가 2012년 서울시 민원행정 만족도 제고 사업 평가결과 노력구로 선정, 기관표창 수상 및 재정보전금 1,500만원을 지원 받는다.

구는 그동안 민원행정 서비스 향상을 위해 많은 노력을 기울였다. 먼저 고객 만족도 향상과 마음에서 우러나오는 친절을 유도하기 위해 직원 스스로 자신의 친절도를 평가․반성토록 했다. 또한 직원은 내부 고객이라는 인식을 갖고 직원 간 협동심 고취와 내부고객 만족도 향상에도 신경 썼다.

특히 올해 9월부터 ‘전자소통 으뜸도시 성동! 실천계획’을 수립하여 선진화된 전자정부 구현과 전자소통 인프라 구축에 나섰다. 민원24, 행정정보공동이용, 전자고지 이용률 제고로 주민에게 편의를 제공하고 주민과의 전자소통을 통한 다양한 의견수렴으로 정책에 반영하기로 했다.

아울러 2013년부터는 민원플라자를 찾는 어르신, 장애우, 임산부 등을 배려하기 위해 기존 1개소만 운영하던 통합창구의 배려창구를 여권신청 창구 1개소와 가족관계등록신고 창구 1개소까지 3개로 확대운영하기로 했다. 배려대상도 유아동반 민원까지 확장했다.

고재득 구청장은 “민원행정과 관련된 분야 중 주민이 불편한 제도는 즉시 개선하고 주민이 편리한 제도는 무한하게 개발하고자 성동구 직원은 물론, 주민들의 아이디어를 적극적으로 수렴하고 있다.”면서 “민원서비스를 더욱 편리하고 유익하게 개선․활용하는 방안을 강구할 것”이라고 말했다.