서울시, 무방문 온라인 신청·발급 민원 60종으로 확대

[성동저널] 그동안 시청 민원실에 방문해서 직접 신청·발급해야 했던 서울시 법정민원 사무 중 10종이 10일부터 무방문 온라인으로 신청·발급이 가능해진다.

10종은 서울시가 지난 3월 발굴한 온라인 서비스 전환 가능 방문민원 99종 가운데 작년 한 해 민원 방문 처리건수가 많은 민원들로, 시민들의 직접 방문 부담을 줄여 민원 이용 편의가 개선될 것으로 기대된다.

작년('13년) 한 해 이들 10종 민원을 위한 시청 민원실 방문수는 총 6,219건으로 99종 민원을 위한 방문 수(16,744건)의 1/3 이상을 차지했다.

이로써 서울시 ‘무방문 온라인 민원서비스’는 기존 50종에 더해 총 60종으로 확대됐다.

10종(신청 8건, 발급 2건)은 ▴장례지도사 자격증 재발급 ▴사료성분등록 신청 ▴사료제조업등록증 재발급 ▴국제물류주선업 등록·변경등록 신청 ▴국제물류주선업 등록기준 신고 ▴요건면제 수입확인 신청 ▴수입요건확인면제대상물품 중 의약품 등의 추천신청 ▴산지유통인등록 신청 ▴먹는샘물 수입실적보고 ▴여객자동차운수사업법 위반행위신고포상급지급 신청이다.

기존 ‘무방문 온라인 민원서비스’ 50종은 ▴요양보호사·공인중개사·간호조무사 등 자격증 재발급 ▴취학통지서 ▴공사 및 용역 실적 증명 등이다.

서울시는 ‘공무원(공급자)’ 중심 → ‘시민(이용자) 중심’을 골자로 지난 3월 발표한 ‘민원서비스 10계명’의 하나로 온라인으로 처리 가능한 시 소관 방문민원 99개 중 시민 이용이 많은 10개 민원사무에 대한 시스템 구축작업을 완료(6월~10월초)하고 10일(금)부터 정식 서비스를 시작한다고 밝혔다.

시는 이번 10종을 시작으로 나머지 온라인 처리 가능 법정민원 사무 89종에 대해서도 '15년부터 단계적으로 무방문 온라인 민원화를 추진한다는 계획이다.

‘무방문 온라인 민원서비스’는 서울시 홈페이지 ▸전자민원 응답소 ▸서식민원 ▸서식(온라인)신청·발급(http://eungdapso.seoul.go.kr/guide/Welcome.jsp)에서 본인 확인 후 이용할 수 있다.

한편, 서울시는 지난 ‘10년부터 ’무방문 온라인 민원서비스‘를 시행 중인 가운데 현재 전체 신청·발급 민원사무(431종) 중 절반이 넘는 236종에 대한 온라인 신청·발급 서비스를 운영 중이다.(’14.10.10 이후 246종)

236종 중 시 고유 민원사무(50종)를 제외한 주민등록등본, 가족관계부 등 186종은 정부민원포털 ‘민원24(http://www.minwon.go.kr)’를 이용하면 된다.

김경서 서울시 정보기획단장은 “그동안 직접 방문해야만 신청·발급할 수 있었던 법정민원 사무 10종의 온라인 서비스 실시로 1년에 약 6,200회 시민 방문을 줄일 수 있을 것으로 분석된다(‘13년 방문 처리건수 기준)”며 “향후에도 가능한 민원은 최대한 온라인으로 처리해 시민들의 직접 방문 부담을 줄이고 행정업무의 효율을 높여 ’공무원(공급자)‘ 중심으로 이뤄졌던 민원행정의 중심축을 ’시민(이용자)' 중심으로 혁신해 나가겠다”고 말했다.