부서별로 선발된 CS리더는 9.26일 고객 감동만들기 교육을 시작으로 10월 직원MT와 11월 민간적문기관 교육을 통하여 리더로 양성한 후 성동구 전부서에서 친절직원 표준모델로 일반직원들에 대한 민원응대자세를 직접 현장에서 수시로 교육하고 수정하여 줌으로서 성동구민에게 고객만족에서 고객감동의 민원서비스를 제공할 수 있도록 할 예정이다.
또한 CS사내강사를 선발 양성하여 부서 내 직원을 대상으로 자체교육을 통한 민원응대와 전화응대요령 등을 교육하여 주민만족도 향상에 주력하고 있으며, 매월 “친절한 성동씨” 친절공무원을 선발하여 현관에 게시하여 직원들의 모범이 되도록 하고 있다.
구관계자는 “모든 직원들에게 지속적인 교육훈련을 통해 친절마인드를 향상시키고 진정한 마음에서 고객을 접대하여 최상의 고객서비스 상품을 선보이도록 하겠다”고 말했다.
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